Вот уже 7 лет у нас в сообществе и у тех, с кем мы работали формируется своя терминология.

Получилось так, что мы начали осваивать международные названия тех или иных инструментов управления предприятием почти через три года после того, как открылись. Был даже список рекомендованной литературы от некоторых наших партнёров и клиентов. Мол, «вы ребята хорошие и результаты у вас отличные, но мы практически не пониманием ничего из того, что вы говорите! Сделайте так, чтобы мы говорили на одном языке».

Много времени прошло, а некоторые термины мы всё же оставили в лексиконе и тысячу раз просим прощения за это у своих клиентов, подрядчиков и партнёров. А тем, кто стесняется или наоборот проявляет уважение к нам, не переспрашивая мы и выкладываем данный «словарик».

Заметить стоит, что в большинстве случаев мы не будем пересекаться с официальными словарями, а-ля «WikiPedia»

0. Чит Код – немного не то, что подразумевают фанаты компьютерных игр. В нашем случае это кратчайший, самый эффективный из опробованных и вообще бесконечно полезный кусок знаний. Классический пример Чит Кода:

Вы художник, будущий графический дизайнер, приходите на новую работу и вас в первые жизни знакомят с Photoshop. А где-то посреди дня говорят, чтобы вы нашли пару картинок в гугле, вставили их в определенном месте буклета, который вам и требуется сверстать. Насобирали картинок, а вам говорят, что маленькие они по размеру и плохого качества. Чит Код – нажать в поисковике Гугла «Картинки», потом нажать «Инструменты» и выбрать нужный размер. Чит сэкономил вам кучу времени

  1. Менеджмент– эффективное управление
  2. Кризис Менеджмент – эффективное управление рисками / возможностями
  3. IFRS – МСФО, международная система финансовой отчетности
  4. SUP [сап] (Финансовое обоснование) – базовое обоснование идеи или действия во временном и материальном выражении, например: данная идея принесет столько то затрат, столько то прибыли в такой то период, окупиться через… месяцев. Разработана и используется в «Сити Профит» для первичной оценки инициатив.
  5. БФМ – Разработанный в «Сити Профит» инструмент для финансового моделирования развития той или иной идеи, проекта, бизнеса. Отличается простотой использования, гибкостью, по-хорошему пугающей точностью в прогнозах (среднее отклонение за всю историю работы компании «Сити Профит» +/- 6%). Разработка основана на IFRS и моделированию, принятому в современных, прогрессивных Управляющих Компаниях.
  6. План «Органика» – планирование финансовых показателей предприятия без изменений в общей политике маркетинга и стратегии развития компании (что было бы если бы ничего не изменилось), по большей части – математическое планирование. Хотя сам факт того, что клиент увидит, что будет если он ничего не сделает со своим бизнесом приносит положительный (если он начинает делать всё правильно) или отрицательный эффект (когда делает неправильно, или не в нужном порядке) на плановые показатели
  7. План Оптимум – планирование финансовых показателей учитывая предложенные изменения в маркетинге и стратегии компании
  8. Наценка в цене (иногда называют – «МАРЖА») – продаем по 100, себестоимость 50, наценка 50%
  9. Наценка на себестоимость – продаем по 100, себестоимость 50, наценка 100%
  10. Маркетинг – эффективное управление стоимостью бизнеса (включая продажи, персонал, культуру, дизайн, процессы, рекламу, социальные аспекты бизнеса и даже философию)
  11. Диагностика «Сити Профит» – общая оценка маркетинга, продаж и персонала, финансовой модели компании, основанная на общедоступных данных и финансовых показателях, которые нам предоставляет заказчик
  12. Куратор «Сити Профит» – услуга сопровождения изменений предприятия в формате абонентского обслуживания, когда один из специалистов «Сити Профит» присутствует в течении конкретного количества дней в неделю на территории заказчика, практически как штатный сотрудник (как директор по маркетингу, продажам, персоналу, коммерческий директор)
  13. Себестоимость реализации активности – стоимость реализации определенных действий, направленных на изменения текущей деятельности или способа её проведения
  14. Партизанский маркетинг – малобюджетный маркетинг
  15. ATL – внешняя активность предприятия в сфере маркетинга, по большей части касается рекламы
  16. BTL – внутренняя активность предприятия в сфере маркетинга, по большей части касается рекламы
  17. PR – связи с общественностью, направленные на получение нужного мнения конечного потребителя
  18. Реклама – инструмент маркетинга, рассчитанный на оповещение конечного потребителя о продукте или бренде в целом.
  19. Копирайт – инструмент маркетинга который подразумевает написание продающих текстов для статей, рекламы на радио, в журналах, для речи политической силы, составления программ ориентированных. Микс – художественного сочинения, PR.
  20. Рерайт – переписанный заново и другими словами «копирайт»
  21. Фрирайт – текст, который пишется для не «официальных» страниц политиков, больших компаний и прочего, а наоборот использует стилистику «от себя, своими словами, без формальностей»
  22. Сайт визитка – минимальный сайт с общей основной информацией о предприятии, обычно включает в себя страницы «О нас», «Контакты», «Акции», «Скачать Прайс»
  23. Флеш сайт – сайт, построенный на флеш анимации. Уходит в прошлое, так как флеш всё меньше используется в web
  24. Net Sales – общие продажи предприятия
  25. Net Income – общая чистая прибыль предприятия
  26. Profit – прибыль, полученная от Net Sales после вычета себестоимости реализации.
  27. Логистика – эффективное управление перемещением и хранением ресурсов (существует не только транспортная, товарная, но ещё и складская, информационная)
  28. Мотивация – система начисления заработной платы, бонусов и штрафов на предприятии
  29. HR – Эффективное управление людскими ресурсами на предприятии
  30. Коучинг – Эффективный метод получения нужного долгосрочного настроения у слушателя, зачастую информация воспринимается слушателем как «естественная» или «не нужная», но всегда имеет больший эффект чем обучение виде лекций или тренинг
  31. Тренинг – эффективный метод получения знаний в технике, используется для получения технических навыков в работе. Обычно имеет краткосрочный эффект.
  32. Семинар – собрание для обсуждения проблем и поиска их решений, иногда путают с лекцией.
  33. Лекция – повествование по теме для определенного круга заинтересованных лист, включающая иногда обратную связь
  34. Монолог – лекция, которая не имеет обратной связи со стороны слушателей в сторону лектора
  35. Стресс тренинг – эффективный тренинг для руководящих должностей по работе с проблемными клиентами. Отличается жесткой подачей. Обучаемый один, тренеров больше трёх – цель которых поставить в максимально неудобное положение слушателя.
  36. Стандарты обслуживания – свод правил по которым работают и оказывают сервисные услуги сотрудники компании по отношению к потенциальным, текущим и старым клиентам.
  37. Deadline – конечный срок (ограничение) для работы над проектом, или срок сдачи проекта. Например, дедлайн: отдать готовый отчет по коучингу до 1.07.2011 – означает, что до этого времени нужно коучинг подготовить, провести, проанализировать и написать отчет, распечатать до 1.07.2011
  38. Франшиза – программа для развития бизнеса при которой собственник компании передает права использовать свою механику и дизайн бизнеса другим предпринимателям на индивидуальных условиях
  39. Аутсорс – работа, которую выполняют сторонние для заказчика организации «под ключ»
  40. Offer – четко сформированное предложение
  41. Hook / Пендаль – вопрос или посыл собеседнику с целью увеличить эффективность коммуникаций неудобными или личными вопросами, часто используется для уравнения клиента и менеджера, который ведет с ним беседу
  42. Нейминг (семонемика)– наука о создании имен, названий, брендов
  43. Бренд— (торговый знак, торговая марка) популярная, легкоузнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.
  44. Брендбук– инструкция к использованию разных элементов фирменного стиля на разных носителях. Брендбук- это правильное сочетание четырех основных компонентов, таких как логотип, фирменные элементы, цвет и шрифты.
  45. Логотип– условный знак, обозначающий организацию или товар.
  46. Мерчандайзинг– продающее размещение товара в магазине.
  47. Сарафанное радио— бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга.
  48. CRM (Customer Relationship Management System) —Система управления взаимоотношениями с клиентами
  49. Ассоциативный ряд— психологическая ассоциация потенциального или текущего клиента вашего бренда с конкретным словосочетанием. (Бытовая техника — Фокстрот, Машина — BMW и т.д.)
  50. Инфоповод— созданный специально повод для сарафанного радио, обычно следствие после деятельности (маркетинговой активности) предприятия.
  51. TCO – Total Cost of Ownership Стоимость владения и обслуживания определенным инструментом, программой или проектом
  52. «Итак понятно» — запрещенное выражение для образованных людей, в случаях, когда для них выделяется особое время, место и эмоции, дабы открыть им «чит-код» или полезную информацию, или любое другое «новое». Обычно после этого выражения мы прекращаем открывать человеку новое и делаем определенные выводы
  53. Это не реально – выражение, придуманное для того, чтобы ограниченный в знаниях или опыте человек мог выразить своё недовольство радикальным изменениям. Особенно НЕ рекомендуется его использовать, общаясь с более опытными специалистами в вопросе, который стоит на повестке
  54. Еврейский вариант – вариант планирования и реализации инициатив, при которых выигрывают все стороны включая поставщика, подрядчика, клиента, спонсора и любых других сторон занятых в процессах инициатив. Основная особенность – разработчик и изначально самый заинтересованный не тратит ни копейки на инициативу или тратит мизерные суммы в отличии от остальных участников процесса.
  55. A/B тестирование – способ ускорить процессы эволюции в любых сферах жизни, включая деловую. Работает так: одновременно запускаются два или больше инструмента, которые должны позитивно повлиять на результат, эффект замеряется, выбирается лучший и добавляется ещё один в тест, не эффективные – выбрасываются из общего тестирования.
  56. Опыт нырков — это опыт, полученный благодаря поверхностному (но в плоть до нормативов и фактических стоимостей работы) изучению тех или иных знаний, для улучшения понимания специальности. Таким образом, благодаря «опыту нырков» вы получаете такие преимущества:
  • теперь вас сложно обмануть (ведь вы знаете как это делать, сколько по времени и во сколько оценивают ту или иную сложность в работе подрядчики)
  • вы экономите (потому, что торговаться с вами теперь сложнее)
  • вы страхуете себя (если подрядчик вас подвел, вы вполне способны уделить пару суток, чтобы закрыть вопросы самостоятельно)
  1. Эффект «30/130» — эффект от завышенных планов поставленных новому сотруднику, когда мы получаем новую «базовую мощность». Таким образом если раньше сотрудник успевал (и думал, что это максимум) всего 10 задач, после «процедуры повышения плановых показателей» вдруг начинает успевать делать 15 задач в день. И всё также теперь считает, что этого его максимум. Не рекомендуется выполнять без соответственной подготовки, не рекомендуется выполнять чаще чем 1 раз в 3 месяца
  2. Приоритеты – самые рентабельные, планово приносящие прибыль быстрее остальных, уместные и желаемые действия (оценка по этим четырем показателям) действия или инициативы
  3. Реклисты – инструмент, используемый в «Сити Профит» для быстрой подготовки новичков в отделе продаж и других отделах. По сути – тоже самое что речевые модули или скрипты продаж, но короткие и содержат рекомендации к эмоциональной составляющей формулировок (включая «как себя вести», «где держать руки», «под каким углом на клиента смотреть во время беседы» и тому подобное). Обычно это 5-7 страниц пдф, где описаны типичные вопросы клиента и желаемые типичные ответы обучаемых. Его основное отличие от похожих инструментов – быстро учится менеджерами, по ним сдают аттестацию всего один раз, и их легче усвоить даже с точки зрения «целей компании»
  4. Коммерциализация – инструмент, разработанный в «Сити Профит» для собственников, которые решили на время «отойти от дел», но не знают кому и как доверить свой бизнес. Суть – внутри бизнеса находятся сотрудники, или нанимаются из вне, которые становятся бизнесменами внутри бизнеса и по сути отвечают за экономику вверяемого им отдела
  5. Анклише – «выходка» среди правил, которую стоит использовать в момент, когда Вы хотите обратить на себя внимание. Визитка, сделанная на медной пластине шириной ровно в 1 мм. – это запомнится, это анклише. «Привет, хотите заварю Вам кофе?» Лучше, чем «Добрый день» в маленьком салоне электроники, которая специализируется на моддинге и просто сборке и настройке персональных компьютеров.

 

Если чего-то забыли.. напишите мне на почту pimenov @ cityprofit com ua (добавьте точки, уберите пробелы)

 

Поделиться